Chiều ngày 31/3/2025, Sở Nội vụ tổ chức cuộc họp đánh giá kết quả triển khai Đề án thí điểm xây dựng Khu dân cư điện tử được phê duyệt theo Quyết định số 3548/QĐ-UBND ngày 30/12/2020 của UBND tỉnh (ghi tắt là Đề án). Buổi làm việc do ông Võ Chí Vương, Giám đốc Sở Nội vụ, Trưởng Ban Điều hành Đề án thí điểm xây dựng Khu dân cư điện tử chủ trì cùng sự tham gia của đại diện các cơ quan thành viên Ban Điều hành Đề án, gồm: Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh, Văn phòng UBND tỉnh, Sở Khoa học và Công nghệ, Sở Tài chính, Ban Tuyên giáo và Dân vận Tỉnh ủy, Tỉnh đoàn Khánh Hòa, Hội Cựu Chiến binh tỉnh, Hội Liên hiệp Phụ nữ tỉnh, UBND thành phố Nha Trang, UBND huyện Diên Khánh, UBND huyện Khánh Vĩnh.

Ông Võ Chí Vương, Giám đốc Sở Nội vụ, Trưởng Ban Điều hành Đề án thí điểm xây dựng Khu dân cư điện tử chủ trì buổi làm việc

Theo Đề án, 2 nhiệm vụ chính được xác định gồm tổ chức mô hình các Điểm hỗ trợ Dịch vụ công trực tuyến và xây dựng Hệ thống thông tin Khu dân cư diện tử. Mặc dù giai đoạn đầu Đề án bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh Covid-19, tuy nhiên sau hơn 4 năm triển khai, Đề án thí điểm xây dựng Khu dân cư điện tử cơ bản đã hoàn thành 2 nhiệm vụ chính đã đề ra với những kết quả tích cực, góp phần vào quá trình thúc đẩy chuyển đổi số ở các địa bàn thí điểm nói riêng và tỉnh Khánh Hòa nói chung.

Kết quả đánh giá cho thấy, mô hình Điểm hỗ trợ Dịch vụ công trực tuyến giúp người dân tại các thôn, tổ dân phố tiếp cận dễ dàng hơn với dịch vụ công trực tuyến thông qua mô hình hỗ trợ, hướng dẫn tại chỗ kết hợp các hình thức tuyên truyền đa dạng trong cộng đồng khu dân cư; đặc biệt hữu ích cho những đối tượng ít am hiểu công nghệ, không có điều kiện về trang thiết bị hoặc lớn tuổi, đúng với tinh thần “không để ai bị bỏ lại phía sau”; góp phần nâng cao nhận thức và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số tại địa phương. Tuy nhiên, mô hình cũng phát sinh nhiều bất cập đối với vấn đề nhân sự và hỗ trợ kinh phí hoạt động để mang lại hiệu quả, không phù hợp nếu duy trì hoạt động trong thời gian dài. Bên cạnh đó, hiện nay các địa phương cũng đã chủ động triển khai các mô hình điểm hỗ trợ, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến tại trụ sở UBND cấp xã cũng như Tổ cộng nghệ số cộng đồng và Đề án 06 tại các thôn, tổ dân phố đang phát huy vai trò với phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà”.

Đối với Hệ thống thông tin Khu dân cư điện tử (ghi tắt là hệ thống), sau hơn 3 tháng tổ chức vận hành thử và chạy thí điểm tại 7 khu dân cư (thôn, tổ dân phố), hệ thống đã có 5.361 tài khoản người dùng được tạo lập, 94 tài khoản quản trị được cấp; 3.095 lượt truy cập hệ thống, bình quân mỗi tháng 1.000 lượt truy cập, phát sinh 155 lượt tin nhắn SMS Brandname để xác thực tài khoản hệ thống; 90 thông tin (tin bài) được đăng tải trên hệ thống ở các cấp hành chính và thôn, tổ dân phố.

Hệ thống đã cập nhật 35 thông tin dịch vụ trực tuyến được cung cấp ở cả 4 nhóm dịch vụ điện tử, gồm 13 website, ứng dụng, nền tảng thuộc nhóm chính quyền điện tử; 5 dịch vụ nhóm sự nghiệp điện tử; 7 dịch vụ nhóm công ích điện tử; 10 dịch vụ nhóm thương mại điện tử. Các dịch vụ trực tuyến được gom nhóm mục đích sử dụng hoặc theo cơ quan, đơn vị, tổ chức cung cấp để thuận tiện người dân khai thác khi có nhu cầu. Hệ thống cung cấp ở cả nền tảng web và thiết bị di động, bảo đảm các chức năng cơ bản theo yêu cầu của mô hình Khu dân cư điện tử đã xác định tại Đề án, đồng thời sẵn sàng khả năng mở rộng, kết nối với các hệ thống, cơ sở dữ liệu khác. Công tác quản trị, phân quyền có thể điều chỉnh linh hoạt, kịp thời theo quá trình sắp xếp, tinh gọn tổ chức bộ máy.

Hệ thống đã hoàn thành các chức năng cơ bản, giúp cung cấp giải pháp ứng dụng quan trọng nhằm thúc đẩy chuyển đổi số, cải thiện sự minh bạch, tăng cường tương tác giữa chính quyền với người dân trên môi trường mạng, hình thành đầu mối cung cấp thông tin giúp người dân trên địa bàn tỉnh tiếp cận dịch vụ trực tuyến của chính quyền, dịch vụ công ích điện tử, dịch vụ sự nghiệp điện tử và thương mại điện tử. Là công cụ giúp tổ chức tự quản của cộng đồng dân cư (thôn, tổ dân phố) phát huy vai trò tự quản theo phương thức mới, góp phần bảo đảm thực hiện dân chủ ở cơ sở, hiện thực hóa phương châm “dân biết, dân bàn, dân làm, dân kiểm tra, dân giám sát, dân thụ hưởng” trên môi trường số; góp phần hiện thực hóa mục tiêu đề ra. Tuy nhiên, để đáp ứng đầy đủ chức năng theo Đề án và phát huy tối đa hiệu quả của hệ thống, cần đẩy nhanh việc kết nối, chia sẻ dữ liệu với các hệ thống, cơ sở dữ liệu khác cũng như quá trình chuyển đổi số của các ngành, lĩnh vực, bám sát quan điểm lấy người dân làm trung tâm phục vụ, đồng thời tiếp tục bổ sung, nâng cao chất lượng cung cấp thông tin của chính quyền các cấp.  

Mặc dù thời gian triển khai Hệ thống thông tin Khu dân cư điện tử chưa nhiều và chỉ mới thí điểm ở phạm vi hẹp nhưng định hướng và lợi ích của hệ thống là phù hợp với xu hướng chuyển đổi số tất yếu, là một bước tiến lớn trong việc tăng cường gắn kết và phục vụ cộng đồng, góp phần tiến sát đến mục tiêu hình thành các điều kiện cần thiết để xây dựng thành công chính quyền điện tử; góp phần xây dựng mô hình đô thị theo hướng thông minh, thúc đẩy tiến trình hiện địa hóa, chủ động tham gia cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 theo chủ trương của Đảng và Nhà nước.

Ông Nguyễn Văn Hiền, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ, thành viên Ban Điều hành Đề án tham gia ý kiến tại buổi làm việc

Trên cơ sở ý kiến trao đổi, thảo luận của các đại biểu dự họp, Giám đốc Sở Nội vụ đề nghị bộ phận tham mưu tiếp thu, hoàn thiện Báo cáo đánh giá kết quả triển khai Đề án và thống nhất báo cáo UBND tỉnh triển khai nhân rộng Hệ thống thông tin Khu dân cư điện tử tỉnh Khánh Hòa.