Năm 2025, qua kết quả đánh giá, xếp hạng cải cách hành chính năm 2025 trên Phần mềm quản lý chấm điểm – Bộ chỉ số Cải cách hành chính các cấp tỉnh Khánh Hòa; mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn xã Khánh Vĩnh nhận được mức độ hài lòng ở mức tương đối cao với 88,86/100%. Trong đó, hai tiêu chí đạt điểm tối đa và đạt tỉ lệ phần trăm (%) cao là tiêu chí “Mức độ hài lòng về sự phục vụ của công chức, viên chức” đạt 90,10% và tiêu chí “Mức độ hài lòng về kết quả giải quyết công việc” đạt 90,57%, đây là hai tiêu chí mà phản ánh sự phục vụ và tỷ lệ hồ sơ giải quyết công việc đúng hạn đạt mức cao.
Công dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Khánh Vĩnh
Qua kết quả đạt được, một số tiêu chí còn ở mức chưa cao, xã Khánh Vĩnh cần quan tâm nhiều hơn để cải thiện, nâng cao để đạt hiệu quả các yêu cầu đề ra: tiêu chí “Mức độ hài lòng về tiếp cận dịch vụ” đạt 88,54%, “Mức độ hài lòng về thủ tục hành chính” đạt 88,64%, “Mức độ hài lòng về tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi” đạt 86,43%; đây là 3 tiêu chí có chỉ số chưa đạt trên 90%, từ những tiêu chí này, phản ánh hạ tầng, cơ sở vật chất chưa đáp ứng nhu cầu người dân, việc tiếp nhận, xử lý thông tin còn hạn chế.
Để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, cải thiện mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân; UBND xã Khánh Vĩnh đã ban hành Kế hoạch số 131/KH-UBND ngày 17/04/2026 về cải thiện và nâng cao Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2026 với mục đích triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác chỉ đạo, điều hành gắn với việc cải thiện, nâng cao Chỉ số cải cách hành chính và các chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước.
Kế hoạch đã đề ra 52 nhiệm vụ (đối với Chỉ số PAR INDEX) và 7 nhiệm vụ (đối với Chỉ số SIPAS), bám sát nguyên tắc “6 rõ”: rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm, rõ thẩm quyền.
Địa phương đang không ngừng nỗ lực nâng cao tính chuyên nghiệp; chuyển mạnh từ “hài lòng” sang “rất hài lòng”, “quản lý” sang “phục vụ”, tạo chuyển biến rõ rệt trong nhận thức và hành động, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước./.