Triển khai áp dụng
Khánh Vĩnh là một huyện miền núi, điều kiện kinh tế xã hội còn nhiều khó khăn. Trước khi đẩy mạnh công tác cải cách hành chính, việc quản lý, kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC) của huyện chưa được chú trọng. Một số địa phương chưa nắm được số lượng TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết và quy trình giải quyết cả thủ tục đó. Việc giải quyết TTHC trên địa bàn huyện không thống nhất, mỗi đơn vị một kiểu, trong đó nhiều nơi có biểu hiện gây phiền hà, khó khăn cho tổ chức, công dân khi thực hiện thủ tục hành chính.
Vì vậy, việc xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) ở cấp xã là hết sức cần thiết. Với việc xây dựng quy trình ISO, các cán bộ, công chức cấp xã và nhất là lãnh đạo xã sẽ nắm được số lượng thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền, các cơ sở pháp lý, mức phí, lệ phí, trình tự, thời gian thực hiện ở các khâu, các biểu mẫu yêu cầu... Tất cả các nội dung này một khi được công khai trên phần mềm Một cửa điện tử và niêm yết tại Bộ phận Một cửa cấp xã sẽ giúp người dân được chủ động, rút ngắn thời gian chuẩn bị hồ sơ, biểu mẫu, đồng thời làm giảm thiểu việc phát sinh tiêu cực khi giải quyết thủ tục hành chính.
Trong bối cảnh Kế hoạch cải cách hành chính tỉnh Khánh Hòa được ban hành vào tháng 12/2015 tuy nhiên đến tháng 6/2016, sau nhiều lần liên hệ UBND huyện vẫn chưa nhận được văn bản triển khai của Chi cục Tiêu chuẩn và Đo lường chất lượng tỉnh do chưa tìm được đơn vị Tư vấn phù hợp. Trong tình hình cấp thiết phải xây dựng HTQLCL để phục vụ việc giải quyết thủ tục hành chính trên phần mềm Một cửa, UBND huyện Khánh Vĩnh đã chỉ đạo Phòng Nội vụ và UBND các xã, thị trấn tự triển khai HTQLCL cấp xã mà không chờ đơn vị Tư vấn để giải quyết những vấn đề trước mắt của công tác CCHC huyện.
Xác định yếu tố con người là quan trọng, UBND huyện đã xây dựng đội ngũ Trí thức trẻ tình nguyện nhiệt tình, nắm vững chuyên môn nghiệp vụ, hoạt động hiệu quả phối hợp cùng công chức Văn phòng Thống kê tự tìm hiểu về các yêu cầu của Tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Sau đó, tiến hành liên hệ với Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường chất lượng tỉnh để tham gia các lớp nhận thức về ISO, thực hiện những buổi hội thảo để thảo luận, đối thoại sâu về các vấn đề của HTQLCL, đặc biệt là trong bối cảnh xây dựng HTQLCL để thực hiện các